سياسة الاستبدال والاسترجاع


في "مروج آرت"، نسعى دائمًا لرضاكم التام عن منتجاتنا وخدماتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك.

1. المنتجات الجاهزة (غير المخصصة)

الاسترجاع

  • يمكن استرجاع المنتجات الجاهزة خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

  • يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وغير تالفة، وفي تغليفها الأصلي.

  • يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية.

  • بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم رد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7-10 أيام عمل.

  • تتحمل "مروج آرت" تكلفة الشحن في حالة الاسترجاع إذا كان المنتج به عيب مصنعي أو غير مطابق للمواصفات. أما في حالة رغبة العميل في الاسترجاع لأسباب شخصية، يتحمل العميل تكلفة الشحن.

الاستبدال

  • يمكن استبدال المنتجات الجاهزة خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.

  • يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وغير تالفة، وفي تغليفها الأصلي.

  • يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية.

  • يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة، أو دفع الفارق في حالة الاستبدال بمنتج أعلى قيمة.

  • تتحمل "مروج آرت" تكلفة الشحن في حالة الاستبدال إذا كان المنتج به عيب مصنعي أو غير مطابق للمواصفات. أما في حالة رغبة العميل في الاستبدال لأسباب شخصية، يتحمل العميل تكلفة الشحن.

2. المنتجات المخصصة والتصميمات الخاصة

نظرًا للطبيعة الفريدة والخاصة للمنتجات المصممة خصيصًا حسب طلب العميل، فإن هذه المنتجات لا تخضع لسياسة الاسترجاع أو الاستبدال، إلا في الحالات التالية:

  • عيب مصنعي: إذا كان المنتج المخصص يعاني من عيب مصنعي واضح يؤثر على وظيفته أو جماله.

  • عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها: إذا كان المنتج لا يتطابق بشكل جوهري مع التصميم والمواصفات التي تم الاتفاق عليها كتابيًا مع العميل قبل التنفيذ.

في هذه الحالات، يرجى التواصل معنا فورًا عند الاستلام، وسنقوم بتقييم المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة لإصلاح العيب أو استبدال المنتج بآخر مطابق للمواصفات المتفق عليها.

3. إجراءات الاستبدال والاسترجاع

للبدء في عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر:

  • الهاتف/الواتساب: +201062709947

  • البريد الإلكتروني: muroujart@gmail.com

يرجى تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المنتج وسبب الاستبدال أو الاسترجاع. سيقوم فريقنا بإرشادك خلال الخطوات التالية.

4. الضمان والصيانة مدى الحياة

تلتزم "مروج آرت" بتقديم ضمان وصيانة مدى الحياة على جميع منتجاتها وخدماتها (باستثناء التلف الناتج عن سوء الاستخدام). هذا الضمان يؤكد على ثقتنا في جودة منتجاتنا وحرفية عملنا، ويمنحك راحة البال التامة بأن استثمارك في جمال مساحتك الخارجية محمي دائمًا.

نحن في "مروج آرت" نقدر ثقتكم ونسعى جاهدين لتقديم أفضل المنتجات والخدمات التي تليق بكم.